Правила доставки

для сайта merchforhero.ru

Редакция от 29 октября 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок передачи одежды и материалов Исполнителю, а также доставки готового заказа Заказчику при оказании услуг по кастомизации одежды. Конкретный способ, стоимость и ориентировочный срок доставки согласовываются до оплаты Заказа.

1 Общие положения

1.1. Исполнитель оказывает услуги по кастомизации одежды. Изделие для нанесения может предоставить Заказчик либо Исполнитель может приобрести его по поручению Заказчика, если это предусмотрено Заказом.

1.2. Срок выполнения услуг и срок доставки являются разными сроками. Срок доставки готового Заказа начинает течь после уведомления о его готовности и передачи отправления службе доставки, если в Заказе не указано иное.

2 Передача изделия Исполнителю

2.1. Если используется одежда Заказчика, он передает ее лично по предварительному согласованию либо направляет перевозчиком или организацией связи по согласованному адресу.

2.2. Если иное не указано в Заказе, расходы на доставку одежды и иных материалов Заказчика Исполнителю несет Заказчик.

2.3. До фактического получения отправления Исполнителем риск его случайной утраты или повреждения при самостоятельной отправке несет Заказчик. Рекомендуется надежная упаковка, отслеживаемое отправление и фиксация состояния вещи до передачи перевозчику.

2.4. Получение вещи не означает автоматического подтверждения ее пригодности для выбранной технологии. После осмотра Исполнитель сообщает о выявленных ограничениях и при необходимости согласовывает другой способ нанесения, замену Изделия либо прекращение Заказа.

3 Способы доставки готового заказа

самовывоз по предварительному согласованию;

курьерская доставка по адресу;

доставка в пункт выдачи, транспортной или почтовой организацией;

иной способ, прямо согласованный сторонами в Заказе.

3.1. Доступность способа зависит от адреса, габаритов отправления и условий выбранной службы. Доступные варианты сообщаются Заказчику до оплаты.

3.2. Стоимость доставки включается в общую сумму Заказа либо оплачивается отдельно. Любая доплата после оформления допускается только с согласия Заказчика.

4 Сроки и отслеживание

4.1. Ориентировочный срок доставки сообщается до оплаты и не включает период изготовления. После отправки Заказчику передается номер отправления или иная информация для отслеживания, если ее предоставляет служба доставки.

4.2. Если возникла существенная задержка, Исполнитель уведомляет Заказчика, сообщает известную причину и помогает получить информацию у службы доставки.

4.3. Срок может увеличиться из-за неполных или ошибочных данных Заказчика, изменения адреса, невозможности связаться с получателем либо неполучения отправления в установленный службой срок.

5 Получение заказа

5.1. Заказ передается Заказчику или указанному им получателю. Служба доставки вправе запросить код получения или документ, если это предусмотрено ее правилами безопасности.

5.2. При получении рекомендуется проверить целостность упаковки, соответствие количества мест и наличие видимых повреждений. При повреждении упаковки следует по возможности сделать фотографии и оформить отметку или акт у перевозчика.

5.3. Отсутствие проверки или акта при получении не лишает Заказчика права заявить о скрытых недостатках и иных нарушениях в установленные законом сроки.

5.4. Если отправление возвращено из-за истечения срока хранения, неверного адреса или отсутствия получателя по причинам на стороне Заказчика, повторная доставка согласовывается и может быть оплачена Заказчиком по фактической стоимости.

6 Ответственность при доставке

6.1. При доставке способом, предложенным или организованным Исполнителем в составе Заказа, привлечение перевозчика не ограничивает законные требования Заказчика к Исполнителю.

6.2. При утрате или повреждении готового Заказа вопрос о повторном выполнении, замене Изделия, уменьшении цены или возврате денег решается с учетом характера Заказа, обстоятельств доставки и требований законодательства о защите прав потребителей.

6.3. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика, предусмотренные законом и Публичной офертой.

Реквизиты и контакты

ИП Ксёнз Вера Юрьевна | merchforhero.ru