Правила отказа возврата и предъявления требований

для сайта merchforhero.ru

Редакция от 29 октября 2026 года

Настоящие Правила применяются к заказам потребителей на услуги по кастомизации одежды, в том числе к смешанным заказам, когда Исполнитель по поручению Заказчика приобретает Изделие. Правила не ограничивают права потребителя, установленные законом.

1 Отказ от услуг до передачи результата

1.1. Заказчик вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время до передачи результата.

1.2. Если Исполнитель еще не начал выполнение и не понес расходы по Заказу, уплаченная сумма возвращается полностью.

1.3. После начала выполнения Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с конкретным Заказом. К ним могут относиться стоимость специально приобретенного Изделия и материалов, фактически выполненная подготовка Макета, доставка и иные необходимые затраты. Фиксированный штраф за отказ не удерживается.

1.4. Размер расходов сообщается Заказчику с расчетом и подтверждающими документами. Неиспользованные материалы и одежда Заказчика возвращаются, если их возврат возможен с учетом характера работ.

2 Стандартное изделие до кастомизации

2.1. Если Исполнитель приобрел для Заказчика стандартное Изделие и кастомизация еще не началась, к отказу от такого Изделия применяются правила дистанционной продажи товара.

2.2. Заказчик вправе отказаться от стандартного Изделия в любое время до передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок составляет три месяца.

2.3. Для возврата Изделия надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает Заказчика возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

3 Персонализированный результат надлежащего качества

3.1. После нанесения персонального рисунка, фотографии, имени, надписи, даты или иных индивидуальных элементов результат надлежащего качества не подлежит возврату только по причине изменения решения, если он обладает индивидуально определенными свойствами и может использоваться исключительно данным Заказчиком.

3.2. Ограничение не применяется, если результат имеет недостаток, не соответствует согласованному Макету или Заказу, либо обязательная информация была предоставлена неверно.

3.3. Ошибка в размере, цвете или модели признается нарушением со стороны Исполнителя, если фактически переданное Изделие отличается от Заказа. Если Исполнитель точно выполнил письменно согласованный выбор Заказчика, само по себе изменение предпочтений не является недостатком.

4 Недостатки услуги

4.1. При недостатке Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения, соответствующего уменьшения цены, повторного выполнения либо возмещения необходимых расходов на устранение недостатка своими силами или третьими лицами в случаях, предусмотренных законом.

4.2. Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если недостаток не устранен в назначенный срок, является существенным либо имеются иные основания, предусмотренные законом.

4.3. Небольшое отличие оттенка из-за настроек экрана и фактуры ткани, допустимое отклонение расположения нанесения до 5 мм и заранее описанная вариативность ручной работы не считаются недостатком, если не искажают согласованный результат и не ухудшают использование Изделия.

4.4. Исполнитель не отвечает за ухудшение результата после передачи, если докажет, что оно возникло из-за нарушения переданных правил ухода, механического повреждения, воздействия химических веществ или действий третьих лиц.

5 Одежда и материалы Заказчика

5.1. Исполнитель отвечает за сохранность принятых у Заказчика одежды и материалов. Их вид, состояние и согласованная стоимость могут подтверждаться Заказом, актом, перепиской, чеком или фотографиями.

5.2. При полной или частичной утрате либо повреждении вещи по вине Исполнителя применяются последствия, установленные статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену однородной вещью аналогичного качества и повторное выполнение работы, а при невозможности замены - возмещение в размере, установленном законом, и необходимых расходов Заказчика.

5.3. Если материал или состояние вещи создают риск для результата, Исполнитель заранее предупреждает Заказчика. Согласие Заказчика на известный и конкретно описанный риск не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушение технологии или неосторожные действия.

6 Как направить требование

6.1. Обращение направляется на hello@merchforhero.ru или по почтовому адресу Исполнителя. В нем желательно указать номер Заказа, ФИО, контактные данные, существо требования и способ получения ответа.

6.2. Фотографии результата, упаковки и маркировки помогают ускорить проверку, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

6.3. Исполнитель вправе запросить передачу результата для проверки качества. Экспертиза при споре проводится в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

7 Способ возврата

7.1. Заказчик может передать возвращаемое стандартное Изделие лично по согласованию либо направить перевозчиком или организацией связи разумным дистанционным способом, позволяющим Исполнителю получить и проверить его.

7.2. До отправки рекомендуется сообщить номер Заказа и выбранный способ возврата. Такое сообщение помогает идентифицировать отправление, но не является дополнительным условием реализации законного права.

7.3. При возврате стандартного Изделия надлежащего качества расходы и риск случайной утраты или повреждения при обратной доставке несет Заказчик. Рекомендуются надежная упаковка и отслеживаемое отправление.

7.4. При подтвержденном недостатке или ошибке Исполнителя необходимые расходы на возврат несет Исполнитель. Способ передачи согласовывается так, чтобы не создавать для Заказчика явно неразумных затрат или препятствий.

8 Срок и способ возврата денег

8.1. Деньги возвращаются в срок, установленный законом для соответствующего требования. При законном отказе от дистанционно приобретенного стандартного Изделия и при требованиях, для которых законом установлен десятидневный срок, возврат производится не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования.

8.2. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если стороны не согласовали иной законный и технически доступный способ. Срок отображения операции после ее проведения зависит от банка или платежного сервиса.

Реквизиты и контакты

ИП Ксёнз Вера Юрьевна | merchforhero.ru