Публичная оферта

на оказание услуг по кастомизации одежды

Редакция от 29 октября 2026 года

г. Ростов-на-Дону

Настоящий документ является публичным предложением индивидуальный предприниматель Ксёнз Вера Юрьевна, ИНН 616509263101, ОГРНИП 325619600290303, заключить договор на оказание услуг по кастомизации одежды на изложенных ниже условиях. Оферта адресована совершеннолетним физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Актуальная редакция размещается на сайте https://merchforhero.ru.

1 Термины

2 Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по кастомизации одежды, передать Заказчику результат, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.

2.2. Конкретные параметры Услуг определяются в Заказе. Условия Заказа, подтверждение оплаты, согласованный Макет и переписка по согласованию являются частью договора.

2.3. Если Исполнитель по поручению Заказчика приобретает Изделие или расходные материалы, их характеристики и стоимость указываются в Заказе. В этой части договор является смешанным и содержит элементы купли-продажи и договора о выполнении работ.

2.4. Оферта не применяется к заказам юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, приобретающих Услуги для бизнеса. Такие заказы оформляются отдельным договором или счетом-офертой.

3 Оформление заказа и заключение договора

3.1. Заказ оформляется на Сайте, по электронной почте либо в мессенджере, указанном Исполнителем. До оплаты Заказчик получает информацию о составе Услуг, цене, сроках, Изделии, доставке и порядке отказа.

3.2. Заказчик сообщает достоверные контактные данные и передает материалы, необходимые для выполнения Заказа. Исполнитель вправе запросить уточнения и не начинать работу до получения достаточной информации.

3.3. Договор считается заключенным после Акцепта. Исполнитель направляет подтверждение Заказа на e-mail, номер телефона или в согласованный мессенджер.

3.4. До Акцепта Заказчик обязан ознакомиться с офертой, Политикой в отношении обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных. Поля принятия оферты и согласия на обработку данных оформляются раздельно и не отмечаются заранее.

3.5. Заказ от имени несовершеннолетнего оформляет его родитель или иной законный представитель. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий представителя, если это необходимо для защиты прав ребенка.

4 Согласование макета

4.1. Исполнитель подготавливает или адаптирует Макет в объеме, указанном в Заказе, и направляет его Заказчику для согласования.

4.2. Макет считается согласованным после явного подтверждения Заказчиком на Сайте, по электронной почте или в согласованном мессенджере. Молчание Заказчика не считается согласованием.

4.3. До начала нанесения Заказчик обязан проверить текст, имена, даты, орфографию, изображения, цветовое решение, размер и расположение элементов. Исполнитель исправляет выявленные до согласования ошибки в пределах согласованного объема Услуг.

4.4. Изменения после согласования Макета выполняются при наличии технической возможности. Если они требуют повторной подготовки, закупки нового Изделия или переделки результата, стоимость и новый срок согласовываются отдельно.

4.5. Срок выполнения автоматически продлевается на период ожидания ответа Заказчика, передачи файлов, Изделия или иной информации, без которой продолжение работы невозможно.

5 Изделие и материалы заказчика

5.1. При передаче Изделия Заказчика стороны фиксируют его вид, размер, цвет, материал, видимые повреждения и стоимость в Заказе, акте, квитанции, переписке или на фотографиях. Стоимость подтверждается Заказчиком и принимается Исполнителем.

5.2. Исполнитель проверяет Изделие в разумных пределах и предупреждает Заказчика, если материал, состояние или конструкция могут повлиять на качество, стойкость нанесения либо привести к повреждению.

5.3. Если Заказчик, несмотря на своевременное предупреждение, настаивает на выбранной технологии, стороны письменно согласовывают выявленный риск. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за нарушение технологии или неосторожные действия.

5.4. Исполнитель отвечает за сохранность принятого Изделия. Последствия его утраты или повреждения определяются статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5.5. Неиспользованные Материалы Заказчика возвращаются вместе с результатом, если иное не согласовано сторонами или возврат технически невозможен из-за характера расходного материала.

6 Сроки и передача результата

6.1. Срок указывается на Сайте или в Заказе и начинает течь после оплаты, получения пригодных Материалов Заказчика и окончательного согласования Макета, если иной момент не указан в Заказе.

6.2. О готовности Исполнитель уведомляет Заказчика по указанным им контактам. Результат передается самовывозом, курьером, транспортной или почтовой организацией в соответствии с Заказом.

6.3. Стоимость и ориентировочный срок доставки сообщаются до оплаты. Если доставка задержана по вине выбранной Исполнителем службы, Исполнитель помогает Заказчику разыскать отправление и урегулировать вопрос.

6.4. Если нарушение срока вызвано действиями Заказчика, срок продлевается соразмерно периоду задержки. Исполнитель уведомляет Заказчика о причине и новом сроке.

6.5. При просрочке Исполнителя Заказчик вправе использовать способы защиты, предусмотренные статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая назначение нового срока, уменьшение цены или отказ от договора.

7 Цена и порядок оплаты

7.1. Цена определяется на Сайте или в Заказе и указывается в рублях. До Акцепта Заказчик видит общую стоимость, включая стоимость Изделия, работы, материалов и доставки, если они оплачиваются Исполнителю.

7.2. Заказ оплачивается в размере 100 процентов, если в Заказе не установлен аванс или поэтапная оплата.

7.3. Оплата производится способами, доступными на Сайте, либо по реквизитам Исполнителя. Обязанность по оплате считается исполненной после поступления средств Исполнителю или уполномоченному платежному сервису.

7.4. Исполнитель направляет кассовый чек по правилам Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ на e-mail или номер телефона, предоставленный Заказчиком.

7.5. Изменение цен на Сайте не влияет на уже оплаченный Заказ. Доплата допускается только при согласованном изменении Заказа.

8 Качество и приемка

8.1. Результат должен соответствовать согласованному Макету, описанию Заказа, обязательным требованиям безопасности и обычным требованиям к услугам такого рода.

8.2. Изображение на экране может незначительно отличаться по оттенку от результата на ткани из-за настроек дисплея, фактуры и цвета материала. Допустимое отклонение расположения нанесения составляет до 5 мм, если более точные параметры не согласованы в Заказе. Такие особенности не признаются недостатком, если не искажают согласованный результат и не ухудшают использование Изделия.

8.3. При ручной кастомизации небольшая вариативность линий и фактуры является особенностью способа исполнения, если это заранее следует из описания Услуги или согласованного образца.

8.4. При получении Заказчик осматривает результат и сообщает о видимых повреждениях упаковки, Изделия или нанесения. Отсутствие замечаний при получении не лишает Заказчика права предъявить требования по скрытым недостаткам в установленные законом сроки.

8.5. Исполнитель передает правила ухода. Исполнитель не отвечает за ухудшение результата, возникшее после передачи вследствие доказанного нарушения этих правил, механического повреждения, воздействия химических веществ или действий третьих лиц.

9 Отказ от заказа возврат и недостатки

9.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до передачи результата. До начала выполнения Услуг уплаченная сумма возвращается полностью. После начала выполнения возврат производится за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с Заказом.

9.2. Если Заказ включает приобретенное Исполнителем стандартное Изделие, до начала кастомизации к его возврату применяются правила дистанционной продажи товара. После придания Изделию индивидуально-определенных свойств возврат результата надлежащего качества по мотиву изменения решения не производится, если он может использоваться исключительно данным Заказчиком.

9.3. Ограничение пункта 9.2 не применяется к результату ненадлежащего качества. При недостатках Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного выполнения, возмещения расходов на устранение либо отказаться от договора в случаях, предусмотренных законом.

9.4. Требование об отказе, возврате или недостатках направляется на e-mail Исполнителя либо по почтовому адресу из раздела 16. В сообщении указываются номер Заказа, контактные данные, требование и, при наличии, фотографии. Отсутствие чека не лишает Заказчика возможности подтвердить Заказ другими доказательствами.

9.5. Исполнитель сообщает доступный способ дистанционного возврата. Заказчик может направить результат по согласованному адресу перевозчиком или организацией связи. Исполнитель не вправе устанавливать явно затруднительный или экономически неразумный способ возврата.

9.6. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное, не позднее десяти календарных дней со дня получения требования, если законом не установлен иной срок.

9.7. Расходы на возврат результата надлежащего качества несет Заказчик. При подтвержденном недостатке необходимые расходы на возврат несет Исполнитель.

10 Интеллектуальные права и изображения

10.1. Заказчик предоставляет Исполнителю простое безвозмездное право использовать Материалы Заказчика только в объеме и на срок, необходимые для выполнения Заказа, хранения подтверждающих документов и рассмотрения возможных требований.

10.2. Заказчик подтверждает, что вправе передать Материалы Заказчика для выполнения Заказа и что такое использование не нарушает права третьих лиц. По запросу Исполнителя Заказчик предоставляет разумные подтверждения прав или согласий.

10.3. Исполнитель вправе отказаться от нанесения материалов, которые очевидно нарушают закон, содержат запрещенную информацию либо очевидно нарушают права третьих лиц, с возвратом оплаты за невыполненную часть Заказа.

10.4. Если к Исполнителю предъявлены обоснованные требования из-за незаконно переданных Заказчиком материалов, Заказчик возмещает документально подтвержденные убытки в части, возникшей по его вине. Это условие не освобождает Исполнителя от обязанности действовать добросовестно.

10.5. Если Исполнитель создает оригинальный дизайн, объем передаваемых Заказчику прав определяется в Заказе. При отсутствии отдельного соглашения Заказчик вправе использовать изготовленное Изделие для личных нужд, но не вправе тиражировать дизайн в коммерческих целях.

10.6. Фотографии, Макеты и готовые Изделия не публикуются в портфолио, рекламе или социальных сетях без отдельного добровольного согласия Заказчика и иных необходимых разрешений.

11 Персональные данные и электронное взаимодействие

11.1. Обработка персональных данных осуществляется по Политике, размещенной на https://merchforhero.ru, и на основании отдельного согласия Заказчика либо иных оснований, предусмотренных законом.

11.2. Принятие оферты не является согласием на рекламные рассылки, публикацию изображения или распространение персональных данных. Для таких целей оформляются отдельные согласия.

11.3. Стороны признают юридическую силу сообщений, согласований Макета и документов, направленных по указанным при оформлении Заказа e-mail и номерам в мессенджерах. Такие действия могут использоваться как простая электронная подпись, если позволяют достоверно определить отправителя.

11.4. Заказчик обязан своевременно сообщить об утрате доступа к указанным контактам. До уведомления Исполнитель вправе считать поступившие с них сообщения исходящими от Заказчика, если не знал и не должен был знать об обратном.

12 Права и обязанности сторон

12.1. Исполнитель обязан оказать Услуги качественно и в срок, обеспечить сохранность Изделия Заказчика, сообщать об обстоятельствах, влияющих на результат, соблюдать конфиденциальность и передать результат согласованным способом.

12.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные.

12.3. Заказчик обязан предоставить достоверные данные, пригодные материалы, своевременно согласовать Макет, оплатить Заказ, принять результат и соблюдать правила ухода.

12.4. Заказчик вправе получать информацию о Заказе, требовать соблюдения условий, отказаться от договора и предъявлять требования по качеству в порядке, установленном офертой и законом.

13 Ответственность и непреодолимая сила

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законом и договором. Оферта не ограничивает законные права потребителя, размер неустоек, убытков и компенсаций.

13.2. Исполнитель не отвечает за недостатки исходного файла или Материалов Заказчика, которые не могли быть обнаружены при разумной проверке, а также за ошибки в тексте и данных, которые Заказчик подтвердил в согласованном Макете, если Исполнитель воспроизвел их без отступлений.

13.3. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их влияние на исполнение. Отсутствие денег, обычные сбои поставщика или рост цен сами по себе не являются непреодолимой силой.

13.4. Сторона уведомляет другую сторону о таких обстоятельствах без необоснованной задержки. Срок исполнения продлевается соразмерно периоду их действия. Если исполнение утратило интерес или стало невозможным, стороны производят расчеты за фактически исполненное.

14 Обращения и споры

14.1. Обращения и претензии направляются на hello@merchforhero.ru или по почтовому адресу Исполнителя. Исполнитель отвечает в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

14.2. Стороны стараются урегулировать спор путем переговоров. Это не лишает Заказчика права обратиться в Роспотребнадзор или суд по правилам подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей.

15 Действие и изменение оферты

15.1. Оферта действует с даты публикации до ее отзыва Исполнителем.

15.2. Исполнитель вправе изменить оферту на будущее. К Заказу применяется редакция, действовавшая в момент Акцепта. Новая редакция не изменяет условия уже заключенного договора без отдельного согласия сторон.

15.3. Недействительность отдельного положения не влечет недействительность остальных условий. Вместо него применяется обязательная норма закона и наиболее близкое к ней допустимое условие.

16 Реквизиты исполнителя